Assistenza Tecnica

Principali caratteristiche

Gestione completa delle anagrache Clienti, Fornitori, Prodotti, Tecnici
Gestione accentrata che permette di risalire in maniera immediata allo storico delle chiamate, degli interventi, degli impianti, dei contratti e
degli estratti conto.
Gestione graca dell’andamento economico riguardante gli interventi e i contratti di un cliente.
Gestione Interventi
Gestione Commessa
Gestione Chiamate
Gestione Impianti
Gestione Contratti di manutenzione
La procedura o€re  in  modo schematico le principali operazioni che l’utente può richiamare per utilizzare la procedura al meglio e nel modo più semplice e rapido possibile.
Appuntamenti
La gestione degli appuntamenti permette di inserire nel gestionale tutto ciò che riguarda l’attività aziendale di tutti i dipendenti e per tutte le tipologie di attività di ognuno: dagli appuntamenti commerciali, conoscitivi, contatti, etc.
La gestione è completamente indipendente rispetto alla gestione interventi, prenotazioni, ecc.
Chiamate
Nella gestione delle chiamate vengono registrate tutte le chiamate ricevute di qualsiasi genere.
Nel caso una chiamata debba generare un Intervento, verranno e€ettuati tutti i controlli di congruità sugli orari dei tecnici al ne di evitare accavallamenti di appuntamenti.  Alla conferma verrà prodotta una stampa di controllo per visionare eventuali con…itti.  
Funzioni disponibili: Stampa Chiamate - Prenotazione interventi - Fatturazione chiamate - Analisi chiamate
Impianti
Nell’anagraca Impianti devono essere caricati tutti i prodotti gestiti presso ogni cliente e sui quali è possibile e€ettuare operazioni di tipo assistenza, chiamate, contratti, fatturazione, ecc.
E’ possibile associare le caratteristiche generiche dell’impianto (numero, data di registrazione, data di installazione, ultimo intervento, il tecnico abituale, la categoria, possibilità di inserire data “fermo” , associare immagini ed allegati, sede, articoli , matricole, data garanzia, saldi, dati di fatturazione ecc…). E’ possibile associare uno schema  di interventi dove denire una sorta di interventi programmati prendendo come riferimento l’anno solare, la data di installazione o l’ultimo intervento.
Interventi
Nella gestione Interventi vengono caricati tutti i lavori che sono stati e€ettuati presso i clienti e che potranno essere fatturati.
E’ possibile caricare manualmente (oltre che da una chiamata o da una prenotazione) un intervento e stamparlo; se è abilitata la gestione delle e-mail, sarà possibile inviare una e-mail ai tecnici interessati con indicato il dettaglio del lavoro da e€ettuare,  e con allegato il le PDF della stampa dell’Intervento; se è abilitata la gestione degli SMS, è possibile inviare un SMS ai tecnici con i riferimenti delle
attività da svolgere.
E’ possibile inserire i dati principali dell’intervento (numero, ora, durata, tipo, cliente, impianto vengono riportati i dati dell’impianto dall’anagraca, tipo di contratto, dati di fatturazione) i dati tecnici relativi all’intervento, i componenti, dettaglio intervento (data ora da a mattina pomeriggio, km e tempo a/r), i materiali utilizzati dai tecnici durante gli interventi e se dovranno essere fatturati o meno.
Stampa interventi
Stampa analisi interventi Stampa interventi scaduti Fatturazione interventi
Programmazione interventi Standard - Schedulatore interventi: la funzione
Schedulatore Interventi abilita la gestione graca degli appuntamenti; permette di avere sotto controllo l’intera gestione aziendale in riferimento alle attività programmate di tutti i dipendenti (Interventi, appuntamenti, assenze, festività, etc.) caricate dalle apposite funzioni del gestionale.
Contratti in scadenza
Contratti standard
Fatturazione contratti
Rinnova contratti