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CWS - Callcenter Web Support
Evita di sovraccaricare, sostituendole o integrandole, le linee telefoniche, in quanto il Vs. Cliente potrà raggiungere rapidamente il Servizio di Assistenza o di Customer care, ottenendone le risposte necessarie in real time.
Servizio di callcenter online dedicato, erogato da 3service in modalità ASP (Application Service Provider) con l’applicativo installato su di un server Linux, gestito interamente da tecnici professionisti di 3service S.r.l., secondo i più alti livelli di sicurezza disponibili sul mercato.
Al cliente viene fornito via e-mail:
- Il Codice HTML da inserire all'interno del sito web aziendale;
- Il supporto on-line per la configurazione iniziale (successivamente il Cliente potrà gestire l'applicativo in totale autonomia);
- personalizzazione delle immagini di apertura della chat user/operator;
- personalizzazione logo aziendale sull'applicazione.
Caratteristiche dell’applicativo a bordo di server Linux residente nella Server Farm di 3service:
- Nessun software addizionale necessario
- Operatività in H24/365 online/offline
- Database MySQL
- Gestione sistemistica di 3service
- Storicizzazione traffico
- History delle chat avvenute con i clienti
- Gestione completa e personalizzata delle aree aziendali con gestione degli utenti dedicati per ogni area (equivalente, ma più immediato rispetto a composizione di numeri da centralino autorisponditore)
- Notifica email del contatto al quale non è stato possibile rispondere per sovraccarico operatori o per assenza del supporto online